12. Januar 2009
Deutschen Online-Shoppern ist Sicherheit wesentlich wichtiger als beim Produktpreis zu sparen. So lautet zumindest das Ergebnis einer Umfrage von VeriSign, derzufolge 74 % der Verbraucher das Vertrauen in eine Website bei Online-Transaktionen am wichtigsten ist – selbst in schwierigen Zeiten. Ein deutscher Partner des Markt- und Meinungsforschungsunternehmens YouGov PLC hatte für die Studie im Auftrag von VeriSign vergangenen Herbst 977 deutsche Erwachsene befragt.
Deutsche Verbraucher verzichten demnach gerne auf "Spielereien" und würden mehr Geld online ausgeben, wenn sie sicher sein könnten, dass ihre Identität geschützt bleibt. Nur für 17 % der Befragten ist im Online-Shopping vor allem der Preis entscheidend und für lediglich 8 % die Benutzerfreundlichkeit. 64 % der Befragten gaben hingegen an, dass sie Transaktionen auf einer Website abbrechen würden, die nicht sicher erscheint.
Auf die Frage, wie viel preiswerter eine Website ohne Schutz vor Identitätsdiebstahl sein müsste, damit man sie einer geschützten Website vorziehe, antworteten 29 % der Verbraucher, dass hierfür mindestens ein Rabatt von 30 % erforderlich sei. Und obwohl weiterhin 87 % der Befragten für ihre Konten einfache Benutzernamen und Passwörter verwenden, suchen der Umfrage zufolge immerhin 57 % nach dem "SSL-Schloss" in der Adressleiste und 45 % achten darauf, ob die Adresse mit "https://" beginnt.
VeriSign resümiert, dass vor dem Internet-Boom Unternehmen das Vertrauen der Käufer durch Referenzen und den persönlichen Eindruck, außergewöhnlichen Service oder eine beeindruckende Geschäftsfassade gewannen. In der Online-Welt von heute stehe Vertrauen für den Kunden noch immer an erster Stelle – allerdings müsse man es nun durch umfassende Sicherheitsmechanismen der eigenen Website gewinnen.