Thema der Woche

06. Juni 2005

Wenig Vertrauen in Outsourcing

Der [externer Link] Verband der EDV-Software- und -Beratungsunternehmen (VDEB) hat im Auftrag der Grün Software AG eine Umfrage durchgeführt, um ein aktuelles Meinungsbild zum Thema Outsourcing in einem verwaltungsintensiven Dienstleistungsbereich zu erhalten. Befragt wurden rund 150 Mitglieds- und Spendenorganisationen zu ihrer Bereitschaft, einzelne Arbeitsbereiche an externe Outsourcing-Dienstleister abzugeben. Das ernüchternde Ergebnis: Es gibt weiterhin eine große Menge Vorbehalte. Der VDEB konstatiert zwar eine generelle Bereitschaft der Umfrageteilnehmer, einzelne Geschäftsprozesse auszulagern, ihnen fehle jedoch derzeit das notwendige Vertrauen in die Outsourcing-Dienstleister.

Aufgrund der stark strukturierten Geschäftsprozesse bietet sich Outsourcing laut VDEB im untersuchten Bereich in besonderer Weise an. Die leitende Fragestellung war, inwieweit Mitglieds- und Spendenorganisationen bereit sind, bestimmte (Routine-)Aufgaben von externen Dienstleistern durchführen zu lassen, etwa die Spendenverwaltung oder das Rechnungswesen. Trotz der sich abzeichnenden Vorteile von Outsourcing in diesem Sektor sieht die Praxis derzeit völlig anders aus.

61 % der befragten Organisationen befürchten einen Kontrollverlust über die ausgelagerten Geschäftsprozesse und in der Folge fehlenden Einfluss auf die zu erledigenden Aufgaben. Für 90 % käme daher beispielsweise ein Outsourcing der Spendenbuchhaltung nicht in Frage. Zudem ist die Weitergabe vertraulicher Daten für viele Mitglieds- und Spendenorganisationen problematisch. Trotzdem würden sich 67 % der befragten Organisationen vom Outsourcing eine Optimierung ihrer Geschäftsprozesse sowie eine erhebliche Einsparung bei den Arbeitskosten versprechen (66 % aller Befragten).

Als sehr hoch erwiesen sich die Anforderungen an Outsourcing-Dienstleisterin der Umfrage: Organisationen sind demzufolge nur dann bereit, Teile ihre Geschäftsprozesse auszulagern, wenn der Dienstleister über ausgezeichnete Branchenkenntnisse verfügt (86 % der Befragten).

Der VDEB zieht folgende Schlüsse: Damit Outsourcing-Dienstleister ihre Branchenposition festigen oder ausbauen können, müssen sie in jedem Fall über ein ausgezeichnetes Know-how und moderne Verfahren verfügen. Viel wichtiger aber ist es laut VDEB, überhaupt das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Outsourcing dürfe daher keine anonyme Dienstleistung sein – die direkte Kommunikation zwischen dem Outsourcing-Dienstleister und seinem Auftraggeber müsse die geforderte Transparenz schaffen.